在线旅游模式探讨

OTA(在线旅游中介)行业模式接连遭到质疑。继去哪儿被航空公司联合抵制服软之后,携程近日也被用户指责“卖假飞机票”。针对接连两起称携程售卖“假机票”事件,记者采访了携程和机票代理商,揭开事件中各方利益链和责任问题。
此次“假机票”风波中,针对携程的质疑主要来自两个事件:一位傅姓乘客在携程网购买了一张机票,在日本东京登机时被认定机票无效,并被警察以涉嫌转卖积分兑换机票为由要求配合调查;另一位自称“李淼”的用户在携程上帮朋友买了机票,尽管出了票号,却在机场被告知机票无效。
针对这两个案例,携程给予的解释是:傅姓乘客1月7日从东京飞回北京的机票由供应商出票,由于供应商违规操作,私自以积分兑换机票,导致旅客无法登机。至于李淼描述的情况,携程则称是供应商人工操作失误。
携程在公开的回应里表示,本次事件是由于供应商违规操作造成。对此,携程已第一时间与该票台停止合作,并对票台做出了相应的处罚。
记者一再追问涉事供应商到底是谁,携程公共事务部回复记者称,为傅姓乘客提供机票的供应商是上海乐冉航空服务有限公司。至于李淼事件所涉的供应商,目前该部门尚不掌握。
携程方面表示,近两年来,携程曾数次向供应商发布公告,明确了哪些出票行为是明令禁止的,其中,向旅客出售积分兑换机票就属于违规行为。携程最近一次向供应商发布相关公告是在2015年12月11日,上海乐冉航空服务有限公司也在通知名单之列。
工商资料显示,上海乐冉航空服务有限公司2011年7月14日成立,法定代表人为黄传兵,注册资本150万,其中张红、黄传兵各自出资15万、135万。
其官网称,上海乐冉航空服务有限公司具有CATA、IATA双航协认证的国内国际代理人资质,是上海市唯一一家上海虹桥机场T2航站楼和上海浦东机场T1航站楼设立服务柜台的差旅服务单位,也是上海地区首批政府采购机票“指定服务商”。
但是,对于记者问及“携程与供应商是怎样的合作关系”、“供应商到底是如何用积分兑换机票并转卖出来的”、“假票号具体是哪个环节出现了人工失误”等问题,携程均未明确回复。
携程方面表示,一旦从业务部门掌握了新的消息将会同步给记者。
乘客在国外差点被抓!携程假飞机票揭秘:恐怖
积分兑票的陷阱
上海乐冉如何用积分兑换机票?携程并没有正面回复记者。一位从事机票代理十年的资深人士告诉记者,积分换免票,在行业里其实有一条完整的商业链条。整个链条分工是非常明确的,有刷分、盗分、兑换航司里程,再通过添加“亲属受益人”的方式获得免票。拿到免费的机票之后,供应商再转卖给乘客。
上述人士举例,积分一般分为两种,一种是航空公司自己的会员,按照飞行里程累积积分,另一种是航空公司与银行合作进行积分互换,用户刷银行卡消费就能够获得相应的积分,这部分积分可以用于兑换航空里程。
“本来这是航空公司或银行给予自己的会员福利,现在却被票贩、黄牛和中间商恶意利用来赚取差价。”该知情人士称。
上述人士介绍,积分可能是供应商用技术手段盗用的会员积分,也可能是航空公司某些员工泄漏了会员的帐号、密码,还可能是会员自愿将累积积分卖给供应商、双方串谋套取利益。
“前者盗用会员积分属于违法;后者积分是真实有效的,兑换免费机票也是可以的,只是兑换的免费机票只能给亲属使用,不能转卖,所以属于违规,”
既然兑换的机票只能给亲属使用,那供应商又是如何做到将任何人变成“亲属”?上述人士介绍,添加受益人可以通过打电话给航空公司客服,也可以直接登陆航空公司网站自行设定。过程比较简单,只需会员帐号、密码就能顺利添加。
航空公司的系统没有该会员的相关亲属信息,也不可能做相应的认证,甚至都不能确定是否是会员本人在进行添加亲属受益人的操作。
“一些用户可能不知道自己有积分,被盗刷之后自己也不知道,自然也不会举报。不过,一旦用户发现积分被盗用进行举报,航空公司会介入调查,而购买这类机票的乘客可能毫不知情,会给其出行带来很大的风险。”上述人士称。
他介绍,航空公司从去年开始对“积分兑换免票”加强监管,比如一趟航班有大量的免票出现,航空公司会启动监管机制,现场调查,询问积分票是否会员本人。如非会员本人,航空公司会核查乘客与会员是何关系。若乘客知道自己买的是积分兑换票,或许可以假装是会员的亲属蒙混过关,但对于那些自认从正常渠道买票的乘客来说,一旦遭遇查验将引发纠纷。
而操作假票号没有技术门槛。理论上,购买机票成功之后才会有票号,它是所买机票的唯一标识。但实际操作中,客人在登机只需要提供身份证,并不特别关心票号。也因此,携程或代理商可以通过用户不在意票号提供虚假票号。
他详细解释了可能出现的流程:用户在携程上预订机票并进行支付,携程将信息给到供应商,供应商在航空公司没有出票之前,可能就回填一个票号过去,告诉携程已经出票成功了。
供应商实际上是用了一个缓兵之计,一般用户从预订机票到真正使用机票有一段时间,供应商利用这段时间去用积分兑换免票。如果免票成功,再给用户购买真实有效的机票。
OTA(在线旅游中介)行业模式接连遭到质疑。继去哪儿被航空公司联合抵制服软之后,携程近日也被用户指责“卖假飞机票”。针对接连两起称携程售卖“假机票”事件,记者采访了携程和机票代理商,揭开事件中各方利益链和责任问题。
此次“假机票”风波中,针对携程的质疑主要来自两个事件:一位傅姓乘客在携程网购买了一张机票,在日本东京登机时被认定机票无效,并被警察以涉嫌转卖积分兑换机票为由要求配合调查;另一位自称“李淼”的用户在携程上帮朋友买了机票,尽管出了票号,却在机场被告知机票无效。
针对这两个案例,携程给予的解释是:傅姓乘客1月7日从东京飞回北京的机票由供应商出票,由于供应商违规操作,私自以积分兑换机票,导致旅客无法登机。至于李淼描述的情况,携程则称是供应商人工操作失误。
携程在公开的回应里表示,本次事件是由于供应商违规操作造成。对此,携程已第一时间与该票台停止合作,并对票台做出了相应的处罚。
记者一再追问涉事供应商到底是谁,携程公共事务部回复记者称,为傅姓乘客提供机票的供应商是上海乐冉航空服务有限公司。至于李淼事件所涉的供应商,目前该部门尚不掌握。
携程方面表示,近两年来,携程曾数次向供应商发布公告,明确了哪些出票行为是明令禁止的,其中,向旅客出售积分兑换机票就属于违规行为。携程最近一次向供应商发布相关公告是在2015年12月11日,上海乐冉航空服务有限公司也在通知名单之列。
工商资料显示,上海乐冉航空服务有限公司2011年7月14日成立,法定代表人为黄传兵,注册资本150万,其中张红、黄传兵各自出资15万、135万。
其官网称,上海乐冉航空服务有限公司具有CATA、IATA双航协认证的国内国际代理人资质,是上海市唯一一家上海虹桥机场T2航站楼和上海浦东机场T1航站楼设立服务柜台的差旅服务单位,也是上海地区首批政府采购机票“指定服务商”。
但是,对于记者问及“携程与供应商是怎样的合作关系”、“供应商到底是如何用积分兑换机票并转卖出来的”、“假票号具体是哪个环节出现了人工失误”等问题,携程均未明确回复。
携程方面表示,一旦从业务部门掌握了新的消息将会同步给记者。
乘客在国外差点被抓!携程假飞机票揭秘:恐怖
积分兑票的陷阱
上海乐冉如何用积分兑换机票?携程并没有正面回复记者。一位从事机票代理十年的资深人士告诉记者,积分换免票,在行业里其实有一条完整的商业链条。整个链条分工是非常明确的,有刷分、盗分、兑换航司里程,再通过添加“亲属受益人”的方式获得免票。拿到免费的机票之后,供应商再转卖给乘客。
上述人士举例,积分一般分为两种,一种是航空公司自己的会员,按照飞行里程累积积分,另一种是航空公司与银行合作进行积分互换,用户刷银行卡消费就能够获得相应的积分,这部分积分可以用于兑换航空里程。
“本来这是航空公司或银行给予自己的会员福利,现在却被票贩、黄牛和中间商恶意利用来赚取差价。”该知情人士称。
上述人士介绍,积分可能是供应商用技术手段盗用的会员积分,也可能是航空公司某些员工泄漏了会员的帐号、密码,还可能是会员自愿将累积积分卖给供应商、双方串谋套取利益。
“前者盗用会员积分属于违法;后者积分是真实有效的,兑换免费机票也是可以的,只是兑换的免费机票只能给亲属使用,不能转卖,所以属于违规,”
既然兑换的机票只能给亲属使用,那供应商又是如何做到将任何人变成“亲属”?上述人士介绍,添加受益人可以通过打电话给航空公司客服,也可以直接登陆航空公司网站自行设定。过程比较简单,只需会员帐号、密码就能顺利添加。
航空公司的系统没有该会员的相关亲属信息,也不可能做相应的认证,甚至都不能确定是否是会员本人在进行添加亲属受益人的操作。
“一些用户可能不知道自己有积分,被盗刷之后自己也不知道,自然也不会举报。不过,一旦用户发现积分被盗用进行举报,航空公司会介入调查,而购买这类机票的乘客可能毫不知情,会给其出行带来很大的风险。”上述人士称。
他介绍,航空公司从去年开始对“积分兑换免票”加强监管,比如一趟航班有大量的免票出现,航空公司会启动监管机制,现场调查,询问积分票是否会员本人。如非会员本人,航空公司会核查乘客与会员是何关系。若乘客知道自己买的是积分兑换票,或许可以假装是会员的亲属蒙混过关,但对于那些自认从正常渠道买票的乘客来说,一旦遭遇查验将引发纠纷。
而操作假票号没有技术门槛。理论上,购买机票成功之后才会有票号,它是所买机票的唯一标识。但实际操作中,客人在登机只需要提供身份证,并不特别关心票号。也因此,携程或代理商可以通过用户不在意票号提供虚假票号。
他详细解释了可能出现的流程:用户在携程上预订机票并进行支付,携程将信息给到供应商,供应商在航空公司没有出票之前,可能就回填一个票号过去,告诉携程已经出票成功了。
供应商实际上是用了一个缓兵之计,一般用户从预订机票到真正使用机票有一段时间,供应商利用这段时间去用积分兑换免票。如果免票成功,再给用户购买真实有效的机票。

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